Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Trapézia seja tranquila também depois da compra.
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com sua peça, consulte abaixo as orientações e entre em contato conosco.
Nossa política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail contato@trapezia.com.br informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
Aguarde nossas orientações antes de realizar a postagem.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as informações necessárias para o procedimento de devolução ou troca.
Direito de arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pelo site, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito.
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, orientaremos sobre a devolução da peça.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Como preparar a peça para devolução
Pedimos que a peça seja enviada com cuidado e, seguindo as orientações:
- Com as etiquetas e acessórios que acompanharam o produto
- Na embalagem original
- Com todos os itens que fizeram parte do pedido relacionado à devolução
Troca por tamanho, cor ou preferência
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato para verificarmos a disponibilidade do item desejado.
Como nossas criações são produzidas em pequenas escalas, determinados tamanhos, cores ou modelos podem não estar mais disponíveis.
Quando não houver disponibilidade, nossa equipe informará as alternativas possíveis.
As condições aplicáveis à troca serão informadas durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito ou problema de qualidade
Caso sua peça apresente defeito ou problema de qualidade, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos que nos ajudem a compreender o problema.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessário, forneceremos as orientações para envio e solução do caso sem custo indevido para a cliente.
Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se receber um produto diferente daquele comprado, com avaria ou perceber que a embalagem chegou violada, entre em contato assim que possível.
Se o problema for identificado no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento quando isso for possível e nos comunicar imediatamente.
Em situações decorrentes de erro da Trapézia ou problema relacionado ao envio, nossa equipe orientará o procedimento adequado.
Reembolso
Nos casos em que houver devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix ou outras formas de pagamento
A restituição será realizada de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Nossa equipe informará os dados ou procedimentos necessários durante o atendimento.
Prazo para análise da devolução
Após o recebimento da peça devolvida, nossa equipe realizará a conferência do pedido e dará continuidade ao procedimento de troca, devolução ou reembolso.
Manteremos você informada durante o processo.
Importante
Não realize a postagem antes de receber nossas orientações.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Embale a peça adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a Trapézia.
E-mail: contato@trapezia.com.br
WhatsApp: (11) 94248-1862
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