♻️ Política de Trocas e Devoluções

Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas — e tá tudo bem!
Aqui na Trapézia, queremos que você se sinta segura e bem atendida em todo o processo. Se for necessário trocar ou devolver alguma peça, é só seguir as orientações abaixo.

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

📝 Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para pedidos@trapezia.com.br ou preencha o formulário no site, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Data da compra

  • Nome/código do produto a ser trocado ou devolvido

  • Motivo da solicitação

⛔ Importante:
Não envie o produto sem nossa autorização por e-mail. Devoluções sem aviso prévio não serão aceitas e o item será reenviado ao seu endereço com nova cobrança de frete.

⏰ Prazos

  • Devolução por arrependimento:
    Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar. A peça deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas, e em perfeitas condições.

  • Troca por defeito:
    Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos instruções por e-mail.

📦 A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios, com código de autorização de postagem, caso o envio seja feito de outro modo, o frete não será reembolsado.

💡 Regras importantes

  • O frete da devolução por arrependimento é por conta do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta.

  • Produtos em promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.

  • Se o item solicitado para troca não estiver disponível, você poderá escolher outro produto com valor equivalente.

📬 Embalagem para devolução

Use a embalagem original da Trapézia sempre que possível. Caso não tenha mais, utilize uma embalagem segura e bem protegida. A loja não cobre custos de embalagem.

⚠️ Situações de entrega com problemas

Se notar algo errado na hora do recebimento, recuse o pedido e nos avise imediatamente. Isso vale para:

  • Embalagem violada

  • Produto danificado

  • Pedido em desacordo com o que foi comprado

Se notar algum problema após o recebimento, você tem até 7 dias úteis para nos informar.

Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar a solicitação.

🔁 Reembolso

  • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.

❗ Resumo rápido

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

  • Peças e acessórios em promoção não são trocadas (exceto com defeito).

  • Sem autorização prévia, não aceitamos pedidos de troca.

  • Use sempre o código de autorização de postagem e, guarde o comprovante ao postar.

  • Cuide da embalagem para evitar danos no retorno.

  • A responsabilidade por erros da loja é nossa. Por arrependimento ou gosto pessoal, o frete é por conta da cliente.

💬 Dúvidas?

Nosso atendimento é feito com carinho.
Fale com a gente:
📧 contato@trapezia.com.br
📞 (11) 94248.1862